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办公家具企业为何要开展技术服务工作

文章出处:办公家具行业   责任编辑:雅风小编   发布时间:2016-10-24 10:03:43    点击数:-   【

技术服务的目的与意义

所谓技术服务,就是办公家具企业根据用户的需要,应用本企业最优良的专业技术和管理方法,生产出能满足用户要求的产品,并将这种产品送到用户手里,帮助用户用好和维护好办公家具产品,充分发挥产品的质量特性,使用户感到可靠和满意。

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以往,人们仅仅把技术服务工作看做是为用户体理有毛病的产品。其实,这只是技术服务工作的一个方面,并不是技术服务的全面内容。如果技术服务只限于修理,那么,岂不是就没有技术服务工作了吗?用户不买这个产品,产品到不了用户手中,又为谁去服务呢,因此,对一个企业来说,首先是如何将办公家具送到用户手中的问题。其次,产品到了用户手里以后,如果用户不了解特性与使用和维护不当,这个产品不能发挥它的使用价值和质量特征,用户还是得不到满意的最终保证。广义地讲,技术服务包括从了解用户的需要开始,根据市场的需要进行设计和生产,一直到帮助用户用好、维护好产品为止的整个过程。因此,不论办公家具产品的售前还是今后,都应做好为用户服务的工作。售前技术服务是指产品制成后送到用户手里以前的服务,售后技术服务是指产品到用户手里以后的技术服务。办公家具前品的售前技术服务,主要是向用户宣传和介绍办公家具的质量特性和使用功能,使用户能够根据自己的喜爱选择所需要用的产品,并帮助用户方便地买到办公家具,办公家具的售后服务,主要是对用户进行产品使用的技术指导,设立维修网点,及时帮助用户修理产品在使用过程中发生的质量问题,并合理地、妥善地为用户解决产品质量中的经济问题,使用户感到可靠、方便和满意。

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