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办公家具的售后维修业务如何进行

文章出处:办公家具行业   责任编辑:雅风小编   发布时间:2016-10-24 10:05:35    点击数:-   【

设立修理网店和门市部

办公家具修理业务一般分两种,一种是保修,另一种是超过保修期的自费修理。在保修期内的办公家具属于包修(需要更换零部件也是免费的)。凡是用户来信,来函或电话,反映办公家具质量内在问题,都应做到答复迅速,修理及时,服务周到,使用户满意。包修的形式有以下两种

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1.直接由生产厂负责修理 凡属于内在质量的问题,如木制办公家具榫接合处脱胶开榫,钢制办公家具焊口开焊,电镀层胶落等,均应由生产厂负责修理。可以派人去用户家,也可以由用户送厂修理。

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由生产厂直接修理的也有两种情况:一种是由生产产品的生产车间负责修理,或是谁加工操作的由谁来修。这种方法的好处是生产操作者能直接知道自己的产品质量存在什么问题,有利于及时改进操作。缺点是,当生产忙的时候,容易产生修活不及时的现象。另一种是由生产厂抽出专人负责修理,这种方法的好处是能集中修理,可以及时修理。但集中修理要配木工、油工、和沙发工,而且要抽调有实践经验和一定水平的较高级的技工来组成修理组,修理组最好隶属质量检验部门管理。如果需上门修理,应预先派人去了解情况,做好准备工作。

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2.由办公家具经销门市部附属的修理组长负责修理,这种修理一般不包括内在的质量问题,只包括办公家具运输和存放所造成的破损。

总之,不论哪一种包修的形式,都应尽量给用户以方便。对送来修理的用户,应当尽力协助解决运问题,特别是对孤寡病残以及住址偏远的用户,更应给予特殊照顾,有的单元格位派车接送,帮助用户解决实际困难,减轻经费负担。为了方便用户维修,办公家具公司应在本地区的适当地方建立修理店或维修网点。对销往外省市的家具,可在当地设立特约修理门市部,开展修理业务。

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在各种修理形式中,以上门修理最受用户欢迎。上门修理既为用户及修理好办公家具,又无须用户送修,解决了运输工具及时间等实际困难。同时,通过服务上门,还可以向用户宣传产品的性能特点和维修保养方法。因此,应当普遍推广,坚持做好。

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